Правила ремонта

Редакция от 02.02.2026.
Версия: 1.0.
ООО «Яблока» (Сервисный центр Apple Jabuka).
Адрес: 101000, г. Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 1. Тел.: +7 (499) 704-64-47. E-mail: mail@jabuka.ru.
Публичная ссылка на правила: https://jabuka.ru/rules.
Настоящие Правила определяют порядок приёма, диагностики, согласования, ремонта, выдачи устройств, порядок уведомлений и хранения, а также иные условия обслуживания. Правила применяются ко всем заказам, если иное прямо не согласовано в документах по заказу или отдельном договоре с корпоративным клиентом.
Редакция/версия Правил, применимая к конкретному заказу, фиксируется в документах по заказу (акт приёмки/акт выдачи/договор) и считается согласованной для данного заказа.

«Заказ» — обращение Заказчика в сервисный центр, которому присваивается номер в CRM.
«Документы по заказу» — сформированные Подрядчиком документы в бумажном или электронном виде (PDF): договор/заказ-наряд, акт приёмки, согласования работ и стоимости, акт выполненных работ/выдачи, а также переписка, фиксирующая волеизъявление сторон.
«Электронный документ» — документ в формате PDF, направленный Заказчику по e-mail и/или в мессенджере (Telegram/WhatsApp/МАХ) и связанный с конкретным заказом.
Стороны признают юридическую силу электронных документов и переписки по заказу. Подтверждением согласия Заказчика может являться: ответ в переписке («ДА», «СОГЛАСЕН», «ПРИНЯТО» и т.п.), оплата работ/диагностики/доставки, передача устройства в ремонт, получение устройства после ремонта.
Если услуги оказываются в рамках отдельного договора обслуживания с организацией, условия такого договора имеют приоритет в части взаимодействия, согласований, закрывающих документов и выдачи устройства представителю организации.
Оплата может быть произведена третьим лицом (плательщиком) по поручению Заказчика; оформление закрывающих документов на плательщика не изменяет статус Заказчика по заказу, если стороны не согласовали иное.

При приёмке Подрядчик фиксирует данные по заказу: модель/тип устройства, серийный номер (при наличии и возможности считывания), IMEI (для устройств сотовой связи — при наличии), комплектацию, внешний вид, заявленную неисправность и иные заметки.
Данные фиксируются в акте приёмки (бумажном или электронном). Электронный акт приёмки (PDF) направляется Заказчику.
Если у Заказчика есть замечания к зафиксированным данным (например, комплектация или внешний вид) — Заказчик сообщает их в ответном сообщении. При отсутствии замечаний в разумный срок данные считаются подтверждёнными.
Подрядчик не несёт ответственности за оставленные в устройстве SIM‑карты, карты памяти, плёнки, чехлы и иные аксессуары, если иное не согласовано отдельно.

Диагностика в сервисе Jabuka бесплатна, даже если Заказчик откажется от ремонта или устройство не подлежит восстановлению, за исключением следующих случаев: диагностика AirPods Max и Windows‑ноутбуков — платная, 2 000 ₽.
Если для диагностики требуется вскрытие устройства, оплачивается сбор‑разбор: iPad — 3 500 ₽; Apple Watch — от 2 000 ₽; iMac — 5 500 ₽. Заказчик может отказаться от обратной сборки; в таком случае устройство выдаётся в разобранном виде.
Диагностика залитых устройств требует обязательной платной чистки платы (от 1 500 ₽ для iPhone/iPod и от 4 000 ₽ для MacBook), вне зависимости от возможности дальнейшего ремонта. Защитные экраны материнской платы могут быть демонтированы при выполнении работ.
Срок диагностики — 1–5 рабочих дней (может увеличиваться при сложных неисправностях и/или при необходимости донорских компонентов).

Ремонт выполняется только после согласования стоимости с Заказчиком.
После диагностики Подрядчик направляет Заказчику сообщение/документ с перечнем работ, стоимостью и сроками. Согласование фиксируется ответом в переписке («ДА/СОГЛАСЕН») либо оплатой.
Срок согласования стоимости после сообщения диагноза — 5 календарных дней. По истечении срока может начисляться плата за хранение согласно разделу 7.

В процессе диагностики/ремонта могут проявиться скрытые дефекты, не выявляемые при приёмке, а также последствия износа, предыдущих вмешательств или особенностей конструкции устройства. В таком случае Подрядчик информирует Заказчика и согласует дальнейшие действия.
Заказчику рекомендуется заранее выполнить резервное копирование. При необходимости сервис может оказать платные услуги по резервному копированию/переносу данных по согласованию.
Подрядчик не отвечает за утрату данных, если она обусловлена исходным состоянием устройства, неисправностью накопителя/памяти, действиями стороннего ПО либо иными причинами, не зависящими от Подрядчика. Подрядчик несёт ответственность за последствия, возникшие по его вине, в пределах, установленных законодательством РФ.

После завершения работ Подрядчик уведомляет Заказчика по контактам, указанным при оформлении заказа.
Акт выполненных работ/выдачи (бумажный или электронный PDF) формируется Подрядчиком и направляется Заказчику. Подтверждение получения устройства и принятия результата работ может быть выражено: ответом в переписке («ПРИНЯТО/ОК/ДА»), фактом получения устройства либо оплатой.
Если Заказчик выявил замечания по комплектности/внешнему виду/очевидным недостаткам при получении, он сообщает о них без неоправданной задержки, указав суть. Подрядчик рассматривает обращение в рамках гарантийных условий.
Наличие или отсутствие сообщений после выдачи не ограничивает гарантийные права Заказчика: обращения по гарантии рассматриваются в пределах гарантийного срока и условий, указанных в документах по заказу и на странице /warranty.

Срок бесплатного хранения устройства — 14 календарных дней с даты готовности (уведомления о завершении работ/готовности к выдаче).
По истечении срока бесплатного хранения начисляется плата за хранение 100 ₽ за каждые сутки хранения.
Начисление платы начинается со следующего дня после истечения бесплатного срока хранения.
При длительном неполучении устройства Подрядчик направляет Заказчику предупреждение о необходимости получить устройство. Если Заказчик в течение 2 (двух) месяцев со дня такого предупреждения не получит устройство, Подрядчик вправе реализовать результат работ по разумной цене в порядке, предусмотренном ст. 738 ГК РФ, удержав стоимость выполненных работ, расходы на хранение и иные подтверждённые расходы, а оставшуюся сумму внести в депозит в порядке, предусмотренном законодательством РФ. 

В случае утери квитанции/электронного акта приёмки устройство выдаётся лицу, названному Заказчиком при оформлении заказа, либо по предъявлению документа, удостоверяющего личность, на имя Заказчика, либо при наличии подтверждения в переписке с номера/аккаунта Заказчика.
Подрядчик вправе запросить дополнительные сведения для идентификации (номер заказа, часть серийного номера и т.п.) для защиты от неправомерной выдачи.

Выдача устройства третьему лицу возможна только по прямому поручению Заказчика в переписке с номера/аккаунта Заказчика, указанного в заказе. Заказчик сообщает ФИО получателя (как в документе, удостоверяющем личность). Устройство выдаётся третьему лицу только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и при совпадении ФИО с данными, указанными Заказчиком.

Фото/сканы/копии акта, квитанции, серийного номера, а также пересланные сообщения сами по себе не являются достаточным основанием для выдачи без подтверждения от Заказчика и проверки личности получателя.

Подрядчик вправе запросить дополнительное подтверждение именно от Заказчика (повторное подтверждение в переписке и/или звонок на номер телефона Заказчика) и отказать в выдаче до момента надлежащей идентификации получателя — в целях защиты от неправомерной выдачи.

Доставка устройства: мелкогабаритная техника — 500 ₽; крупногабаритная техника — 1 500 ₽ (в пределах МКАД), если иное не согласовано отдельно.

Подрядчик вправе привлекать третьих лиц (курьерские службы) для доставки.

Риск утраты или повреждения устройства до момента передачи Заказчику несёт Подрядчик, за исключением случаев, когда утрата/повреждение произошли по вине Заказчика/получателя (например, отказ от осмотра при получении).
Привлечение курьерской службы не ограничивает право Заказчика предъявлять требования Подрядчику; Подрядчик вправе предъявлять требования к курьерской службе в порядке регресса.

Гарантия — 12 месяцев на проведённые работы, если не оговорены иные условия в документах по заказу.
Гарантия на программное обеспечение (iOS, macOS, watchOS, tvOS), работы по восстановлению/настройке ПО и перенос данных не распространяется.
Подробные условия гарантийного обслуживания размещены на сайте: https://jabuka.ru/warranty. Гарантийный талон может быть выдан на бумаге или в электронном виде (PDF). В случае расхождений приоритет имеют документы по заказу и настоящие Правила.

По требованию Заказчика заменённые детали возвращаются при выдаче, если это не препятствует гарантийной/обменной процедуре поставщика или требованиям безопасности.

Если Заказчик не заявил требование о возврате — заменённые детали передаются Подрядчику для утилизации/учёта.

Заказчик указывает контакты для связи (телефон, мессенджеры, e‑mail). Сообщения могут направляться по любому из указанных каналов: звонок, SMS, Telegram, WhatsApp, Max, e‑mail.
Сообщение считается доставленным при наличии подтверждения доставки/статуса отправки (например, отметка о доставке в мессенджере, отчёт оператора SMS, журнал отправки e‑mail), либо при подтверждении Заказчиком получения в переписке.
Если подтверждение доставки технически недоступно, сообщение считается направленным надлежащим образом, если: (1) контакт был предоставлен Заказчиком, (2) ранее по нему велась переписка/связь по заказу, и (3) Подрядчик может подтвердить факт отправки (скриншот/лог/выписка).

Правила применяются к заказам в редакции/версии, указанной в документах по заказу (акт приёмки/акт выдачи/договор), если иное не указано в документах по заказу.
Если отдельное условие признаётся недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
По вопросам обслуживания и спорным ситуациям Заказчик может обратиться по контактам сервисного центра.