«Заказ» — обращение Заказчика в сервисный центр, которому присваивается номер в CRM.
«Документы по заказу» — сформированные Подрядчиком документы в бумажном или электронном виде (PDF): договор/заказ-наряд, акт приёмки, согласования работ и стоимости, акт выполненных работ/выдачи, а также переписка, фиксирующая волеизъявление сторон.
«Электронный документ» — документ в формате PDF, направленный Заказчику по e-mail и/или в мессенджере (Telegram/WhatsApp/МАХ) и связанный с конкретным заказом.
Стороны признают юридическую силу электронных документов и переписки по заказу. Подтверждением согласия Заказчика может являться: ответ в переписке («ДА», «СОГЛАСЕН», «ПРИНЯТО» и т.п.), оплата работ/диагностики/доставки, передача устройства в ремонт, получение устройства после ремонта.
Если услуги оказываются в рамках отдельного договора обслуживания с организацией, условия такого договора имеют приоритет в части взаимодействия, согласований, закрывающих документов и выдачи устройства представителю организации.
Оплата может быть произведена третьим лицом (плательщиком) по поручению Заказчика; оформление закрывающих документов на плательщика не изменяет статус Заказчика по заказу, если стороны не согласовали иное.