Условия гарантийного обслуживания

Гарантийные обязательства сервисного центра распространяются на выполненные работы и установленные запчасти и ограничены условиями, изложенными в настоящем документе.

1. Общие положения

Настоящие условия гарантийного обслуживания не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством РФ. Приоритет имеют документы по конкретному заказу, если в них указаны более конкретные условия.

1.1. В течение гарантийного срока выявленные дефекты, возникшие по причине выполненных работ и/или установленных сервисным центром запчастей, устраняются безвозмездно путём ремонта и/или замены соответствующих деталей (по выбору сервисного центра), за исключением случаев, указанных в разделе «Ограничение ответственности».
1.2. Гарантийное обслуживание выполняется при условии, что устройство предоставлено в сервисный центр для проверки/диагностики и подтверждения гарантийного случая.
1.3. Гарантия распространяется только на те работы и те детали, которые указаны в документах по заказу.

2. Начало гарантии и документы, подтверждающие гарантию
2.1. Исчисление гарантийного срока

2.1.1. Гарантийный срок исчисляется с даты фактической передачи устройства Заказчику. Дата передачи подтверждается отметкой о выдаче в CRM и/или документами службы доставки/распиской получателя (при наличии) и/или сообщением Заказчика в переписке о получении устройства (например: «ПОЛУЧИЛ(А)», «ПРИНЯЛ(А)», «ОК»). Дата формирования документа (акта) может отличаться от даты передачи.
2.1.2. Если специальный гарантийный срок не указан в документах по заказу, применяется базовый срок гарантии — 180 календарных дней.
2.1.3. По истечении установленного срока гарантийные обязательства сервисного центра прекращаются.

2.2. Документы, подтверждающие гарантию

2.2.1. Факт выполненного ремонта и условия гарантии подтверждаются одним или несколькими документами по заказу (далее — «Документы по заказу»):

• бумажный гарантийный талон (при его выдаче),
• электронный гарантийный талон (PDF),
• акт выполненных работ / заказ-наряд / документы выдачи, сформированные сервисным центром (в том числе в электронном виде),
• переписка (Telegram/WhatsApp/иные каналы связи), содержащая номер заказа и подтверждение выдачи/принятия работ.

2.2.2. Документы по заказу должны содержать сведения, позволяющие идентифицировать устройство: модель и/или серийный номер, а для устройств сотовой связи — при наличии IMEI (в тех случаях, когда он применим), а также номер заказа и дату.
2.2.3. При наличии у устройства нескольких идентификаторов (например, серийный номер/IMEI), сервисный центр использует идентификатор, позволяющий однозначно идентифицировать устройство. Несоответствие идентификаторов, их повреждение/удаление может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании (см. раздел 4).

3. Определение гарантийного случая

3.1. Гарантийным случаем признаётся неисправность, возникшая в гарантийный срок по причине выполненных работ и/или установленных сервисным центром запчастей, при условии сохранности идентификационных данных устройства и отсутствии обстоятельств, указанных в разделе 4.
3.2. Обоснованность обращения по гарантии определяется по результатам проверки/диагностики, включая сверку идентификатора устройства (серийный номер/IMEI/иной ID), состава выполненных работ и перечня установленных деталей согласно документам по заказу.
3.3. Если в ходе проверки установлено, что заявленная неисправность не относится к выполненным работам/установленным деталям либо возникла вследствие обстоятельств из раздела 4, обращение не признаётся гарантийным.

4. Ограничение ответственности (основания отказа в гарантии)

Сервисный центр вправе отказать в гарантийном обслуживании при нарушении условий эксплуатации либо при наличии факторов, исключающих гарантию. В частности, гарантия аннулируется в следующих случаях:

4.1. Ущерб, причинённый природными явлениями: пожар, наводнение, землетрясение, молния и т. п.
4.2. Ущерб, вызванный нарушением условий эксплуатации, включая: повышенную влажность, вибрацию, воздействие прямого солнечного света, перегрев, а также нестабильное электропитание, отсутствие/некачественное заземление, внешние электромагнитные воздействия.
4.3. Механические повреждения: падения, удары, деформация, следы давления, столкновения с предметами.
4.4. Попадание жидкости/влаги, погружение в жидкость, коррозия и любые последствия окисления (в том числе повторное воздействие влаги после ремонта).
4.5. Самовольный ремонт/разборка устройства, вскрытие, вмешательство третьих лиц после ремонта (включая попытки самостоятельной замены деталей).
4.6. Неправильное использование, неправильное обращение, использование не по назначению.
4.7. Повреждения, вызванные аксессуарами/периферией сторонних производителей или несоответствующими аксессуарами (включая перегрев, оплавление, следы электрических разрядов и т. п.).
4.8. Неисправности, вызванные несовместимостью программного обеспечения, вредоносным ПО, вирусами, а также самостоятельной модификацией прошивки/ПО (включая BIOS и аналоги).
4.9. Естественный износ в процессе эксплуатации, включая накопители (HDD/SSD/flash) и аккумуляторные элементы, если иное не указано в документах по заказу.
4.10. Изменение, удаление, затирание или повреждение идентификаторов устройства (серийного номера, IMEI, наклеек/маркировок на деталях), препятствующее идентификации.
4.11. Трещины/царапины дисплея и пластиковых деталей, а также дефекты, возникшие при транспортировке, погрузке/выгрузке или неправильном обращении со стороны владельца.
4.12. Наличие двух (2) и менее дефектных пикселей на дисплее — не считается гарантийным дефектом согласно политике сервисного центра.
4.13. Эффекты «залипания изображения» и нарушения яркости ЖК-панелей вследствие отображения неподвижного изображения длительное время.
4.14. Удаление или повреждение гарантийных пломб/меток (если применимо и если такие метки были установлены).

5. Область действия и ответственность

5.1. Гарантийная замена/ремонт деталей в период гарантии не устанавливает новый гарантийный срок на устройство в целом и не продлевает общий гарантийный срок, если иное не указано в документах по заказу.
5.2. Гарантийные обязательства не распространяются на программное обеспечение (ПО), драйверы и результаты обновлений/настроек.
5.3. Заказчику рекомендуется заранее выполнить резервное копирование данных.Сервисный центр не отвечает за утрату/повреждение данных, если это обусловлено исходным состоянием устройства, неисправностью накопителя/памяти, работой стороннего ПО либо иными причинами, не зависящими от сервисного центра.Сервисный центр несёт ответственность за последствия, возникшие по его вине, в пределах, установленных законодательством РФ.
5.4. Сервисный центр не предоставляет дополнительных гарантий, кроме прямо указанных в документах по заказу и настоящем документе. Сервисный центр не несёт ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки, связанные с неисправностью устройства.

6. Как обратиться по гарантии

Напишите нам и укажите номер заказа (или модель/серийный номер, если номер заказа не сохранился).
Мы примем устройство на проверку и сообщим результат.